FAQ'S
Redirection de colis et de courrier
Questions Réponses les plus posées
Dernière mise à jour des Questions : 05.10.22
A - Concernant les Tarifs / Moyens de paiements
Acceptez-vous un autre moyen de paiement que la carte bancaire ?
Nous n’acceptons que le paiement par carte bancaire, il n’est pas possible d’utiliser d’autres moyens comme PayPal ou encore le Bitcoin. Pour le premier, trop d’abus de clients qui déclarent des litiges, et quand un vendeur donne la preuve de sa bonne foi, PayPal tranche toujours en faveur de l’acheteur. Pour le second, inutile de pousser l’anonymat à son paroxysme, le paiement CB est suffisant, nous sommes une société ukrainienne, et cela facilite la comptabilité !
Quelle est la devise de paiement ?
La devise de paiement est l’euro. Si vous utilisez des dollards, alors ils seront convertis au taux de change en vigueur au moment de votre paiement.
Est-ce que je peux vous envoyer mon colis en avance, pour gagner du temps ?
Non, vous devez d’abord remplir le formulaire, sélectionner vos options et payer avant de nous envoyer la moindre lettre, le moindre colis. Une fois cela fait, à ce moment-là nous sommes avertis de ce qui arrivera sous peu à notre entrepôt et le jour de sa réception, nous serons prêts à traiter votre commande. Il ne faut en aucun cas envoyer quoi que ce soit avant.
Quelles cartes de crédit et modes de paiement proposez-vous pour mon pays ?
Les modes de paiement que nous proposons varient selon l’endroit où vous habitez en Europe. Nous acceptons uniquement les cartes de crédit Visa et Master Card.
Comment les frais d'expédition sont-ils calculés ?
Les frais d’expédition de chaque lettres et colis sont calculés automatiquement en fonction des dimensions et poids indiqués, si vous choisissez un envoi de France avec le transporteur national LA POSTE. Si toutefois vous expédiez d’un autre pays, ou choisissez un autre transporteur, vous devrez vous-même calculer vos frais d’expéditions grâce au site du transporteur de votre choix, sans vous tromper, et les retranscrire dans la commande.
Attention, si vous vous trompez, un lien de paiement avec la somme manquante à payer vous sera envoyé par le support de SkipLetter, votre commande sera réexpédiée uniquement après l’acquittement de ce complément de commande. Vous aurez des liens pour calculer vos frais. Certains transporteurs changent souvent de tarifs en fonction de la géopolitiques, guerres, prix du gazoil, etc, nous ne pouvons donc pas nous permettre de mettre des prix fixes. Nous vous laissons donc les calculer vous-même.
Mon paiement est en attente, il n’est pas débité de mon compte bancaire, pourquoi ?
Dans certains cas, vous remarquerez que l‘argent a été débité de votre carte mais est marqué en attente (Visible par l’application mobile de la banque). Cela se produit chaque fois que l‘entreprise traitant votre carte de crédit effectue un blocage temporaire pour des raisons de sécurité le temps de vérifier le paiement. Le processus prend généralement deux à trois jours ouvrables, après quoi, soit les fonds nous sont transférés soit ils retournent sur votre carte, selon les résultats de leurs recherches. Tout ce processus est effectué par votre banque, SkipLetter n‘a aucun contrôle sur la fréquence et la durée de vérification des paiements. De notre côté, nous ne traitons la commande qu’à réception des fonds.
Quel système de paiement bancaire utilisez-vous ?
Nous utilisons uniquement Stripe, l’équivalent de PayPal …mais en carément mieux !
B - Concernant la livraison à notre plateforme
Où arrivent en France nos envois ? Quelle est l’adresse de votre centre de tri pour vous envoyer nos lettres ou colis ?
Etant donné que nous agissons anonymement, et dans le but de sécuriser l’entrepôt, le lieu de stockage, les adresses changent tous les 3 mois, ou plus, cela dépend de la conjoncture actuelle ou de la place nécessaire au stockage. Nous pouvons simplement vous dire qu’actuellement, les commandes sont livrées et réexpédiées du département de Saône et Loire (71). L’adresse où envoyer votre lettre ou colis varient au fil des mois/années, elle vous est uniquement donnée après paiement de votre commande, par mail, une fois que vous nous avez contacté avec vos informations de commandes qui nous permettent de vous identifier. Tout simplement, après paiement vous nous envoyez un mail, nous vous donnons l’adresse de réception de votre lettre/colis. Actuellement, nous recevons à l’adresse d’une ancienne maison de maître de 1804, rénovée, de 650m², avant de transférer à notre centre de stockage. Nous avons dit, service « Premium » !
J’ai reçu un mail de vos services me signifiant que mon colis est arrivé chez vous en mauvais état, quelle est la suite ?
Si nous constatons que le livreur a abimé votre colis, nous le prendrons en photo et vous contacterons en vous faisant part du ou des clichés. C’est ce mail en question que vous avez reçu. A ce moment-là vous aurez deux choix. Le premier, vous payez via un lien de paiement unique pour que l’on vous le contrôle et renforce avant départ, ou deuxième choix, nous l’envoyons comme tel. Si vous aviez payé pour un remballage renforcé, alors c’est déjà payé.
J’ai reçu un mail de vos services signifiant une erreur, avec un lien de paiement joint dans le mail, pourquoi ?
Nous contrôlons tout, et il se peut que vous vous soyez trompé dans l’estimation des frais d’envoi. C’est un exemple parmi d’autres. Par conséquent, nous envoyons un mail avec un lien menant à un paiement unique pour régler la difference, avec en détail où a été commise votre erreur. Une fois le paiement effectué, votre commande est traitée.
Est-ce que je peux envoyer plusieurs colis ou lettres en même temps ? Les regrouper dans un seul et même emballage ?
Vous pouvez envoyer plusieurs colis et lettres dans un seul emballage carton, cela ne change rien pour nous. Toutefois, vous ne pouvez pas obtenir que nous ouvrions ce carton et que l’on envoi séparément son contenu. Si vous avez plusieurs lettres et colis pour différentes adresses de livraison, alors vous devrez passer une commande et la régler séparément, pour chaque élément envoyé.
Puis-je expédier une palette ?
Non, ce n’est pas possible désolé. Mais vous pouvez toutefois passer plusieurs commandes pour plusieurs colis, même si cela prend la surface équivalente d’une palette.
Est-ce que le nom de SkipLetter doit être écrit sur mon enveloppe, colis pour l’expédition à votre plateforme ?
Non, ce n’est pas obligé. L’adresse donnée suffira amplement.
Est-ce que le nom de SkipLetter doit est écrit sur mon enveloppe, colis pour la réexpédition ?
Oui, il est en adresse manuscrite ou en autocollant d’expéditeur. Toutefois vous avez la possibilité en option de choisir qu’il ne s’affiche pas, qu’il n’y ait aucun nom SkipLetter ou autocollant du site.
J’achète en ligne et me fait livrer, est-ce que je dois donner au vendeur l’adresse avec écrit SkipLetter ?
Non, pas besoin, vous donnez simplement l’adresse postale, inutile dans ce cas de la citer.
Combien de commandes puis-je passer par mois chez vous ?
Notre formulaire, par mesure de sécurité et de la lutte contre la fraude, est paramétré pour que chaque personne ou adresse de réexpédition puisse passer 5 commandes par mois, pas plus. Vous êtes un gros client et souhaitez faire sauter cette limite ? Contactez-nous, faites vérifier votre identité, et nous lèverons la limite pour votre nom prénom, ou adresse de réexpédition !
Puis-je utiliser une méthode d'expédition différente de celles indiquées dans votre formulaire ?
Malheureusement, non. Les transporteurs qui s’affichent dans notre formulaire de commande pour les destinations sélectionnées sont les seuls que nous pouvons vous proposer.
Dois-je m'inscrire, ouvrir un compte pour commander chez vous ?
Non, nous traitons anonymement les commandes, il n’y a pas besoin de compte client. N’importe qui peut donc passer une commande en ligne sans que nous sauvegardions ces données personnelles et commandes.
Je n’ai pas reçu le mail contenant l’adresse où faire expédier ma lettre ?
C’est sûrement parce que vous avez utilisé, malgré nos recommandations, une adresse de messagerie temporaire, ou qui est réputée pour ne pas recevoir l’ensemble des messages qui lui sont envoyés. Vous devez à ce moment là nous contacter via la partie contact du site en nous transmettant votre nom prénom, l’adresse de réexpéditions, le jour de la commande, tout cela afin de vous retrouver et de vous identifier. Une fois cela fait, nous vous redonnerons l’adresse.
C - Concernant les Transporteurs
Y a-t-il des frais de douanes ?
Cela dépend du contenu du colis réexpédié et du pays d’Europe. S’il y en a, se sera à vous de les calculer et de remplir la case concernée afin de régler cette part, et de même, de nous transférer le document rempli au format PDF que nous joindrons à la commande.
Déclaration en douane, que dois-je déclarer pour le contenu de mon colis : marchandise personnelle, marchandise commerciale ou cadeau ?
Cela vous appartient de décider. Si l’article est un cadeau qui vous est destiné ou que vous destinez à quelqu’un, vous devez inscrire « Cadeau » sur votre déclaration. Dans les autres cas, vous devez sélectionner « Marchandise personnelle » ou « Marchandise commerciale ».
Déclaration en douane, que dois-je déclarer si je reçois cet article gratuitement et si c’est un cadeau ?
Même si cet article vous est offert gratuitement, même si c’est un cadeau, vous devez en déclarer la valeur exacte.
Puis-je fournir à SkipLetter une étiquette d'expédition prépayée ?
Non, nous n’acceptons pas les étiquettes d’expédition prépayées. La seule exception concerne les étiquettes prépayées pour les retours, fournies par le vendeur.
Comment les frais d'expédition sont-ils calculés ?
Non, nous n’acceptons pas les étiquettes d’expédition prépayées. La seule exception concerne les étiquettes prépayées pour les retours, fournies par le vendeur.
Qu’est-ce que le poids dimensionnel (DIM) ?
Le poids DIM fait référence aux dimensions du colis et à la manière dont ces dimensions sont utilisées dans le calcul du poids du colis, c’est à dire en fonction de la taille plutôt que du « poids brut ». Pour fixer le coût des expéditions à l’internationales, les transporteurs facturent le plus élevé du poids réel ou du poids DIM selon la taille de la boîte. Prenons un colis de grande taille (46 x 76 x 10 cm) pesant 1 kg, tel un coussin par exemple, certains transporteurs le factureront de la même manière qu’un colis pesant 6 kg. Les calculs de poids DIM varient selon le transporteur. Pour vérifier les formules de calcul de chaque transporteur, veuillez consulter leurs méthodes d’expédition sur leur site.
D - Concernant les Options
Pouvez-vous reconditionner mon colis si le vendeur a mis un emballage trop grand ?
Oui, nous pouvons reconditionner votre colis dans un emballage plus petit à la condition que vous ayez payé un ré-emballage par nos soins.
Est-ce que je peux faire une demande de photos de mon colis et de son contenu ?
Oui, cela vous donne une idée des articles contenus dans votre colis. Vous pouvez ainsi vérifier que les bons articles ont été reçus et transférés à SkipLetter. Ce service peut prendre jusqu’à 2 jours ouvrables. Cette option est proposée lors de votre commande. Vous pourrez prendre celle qui permet une simple photo de l’extérieur du colis ou de la lettre sous tous les angles, ou la même option après ré-emballage, ou encore, si ré-emballage par nos soins, compléter avec celle permettant d’avoir des photos du contenu.
Nous prenons des photos en fonction de notre meilleur jugement. Pour toutes exigences spécifiques, veuillez utiliser l’option « Autres instructions » et nous expliquer dans les détails comment vous souhaitez que la photo soit prise.
Quelle est la limite de Kg pour les colis ?
Nous acceptons les colis jusqu’à 20 kg seulement.
Quelle est la limite de taille pour les colis ?
La taille ne doit pas excéder 1 m 50 sur un côté. Attention à ne pas dépasser les 20 kg autorisés sinon votre commande ne sera pas traitée !
Avez-vous une assurance ?
SkipLetter ne propose aucune assurance. Nous sommes un service de redirection de lettres et de colis anonymes, notre travail s’arrête là. Si le colis devait être perdu en transit, ou détérioré par le transporteur, bloqué en douane, ou tout autre anomalie relevée, nous ne serions nullement redevables de quoi que ce soit envers vous. La seule assurance que vous pouvez contracter est celle lorsque vous achetez un produit sur un site e-commerce et le faites livrer à notre plateforme. A partir de sa réexpédition, l’assurance contractée avec ce dernier prend fin. Merci de votre compréhension.
E - Concernant la Réexpéditions
Je ne suis qu’à une heure de route de chez vous, est ce que je peux venir récupérer moi-même le colis ?
Nous comprenons que cela pourrait vous arranger, serait un plus pour vous convaincre de passer par nos services, mais non, ce n’est malheureusement pas possible, et ce même si vous étiez notre voisin direct. Pour d’abord, des raisons de sécurité et de sécurité du site, mais aussi de personnel pouvant avoir le temps de vous délivrer la marchandise. Nous n’acceptons personne sur le lieu de stockage. Seuls les agents de sécurités et employés ont un accès à la plateforme. Merci de votre compréhension.
En combien de temps vous réexpédiez les lettres et colis ?
Nous réexpédions les marchandises entre 48 et 72h, jours ouvrables. Il arrive parfois, celon les semaines de fortes affluences, de préparer les commandes le week-end ou les jours fériés pour gagner du temps et livrer au plus vite !
Quelles est la liste des pays où je peux renvoyer une lettre ou un colis expédié de France ?
Pour la réexpédition, vous pouvez envoyer une lettre ou un colis à tout pays faisant uniquement partie de l’Union Européenne. Pour rappel, voici la liste des pays membres de l’UE :
Liste des 27 États membres de l’Union européenne
L’Union européenne (UE) compte 27 États membres :
Allemagne / Autriche / Belgique / Bulgarie / Chypre / Croatie / Danemark / Espagne / Estonie / Finlande / France / Grèce / Hongrie / Irlande / Italie / Lettonie / Lituanie / Luxembourg / Malte / Pays-Bas / Pologne / Portugal / République tchèque / Roumanie / Slovaquie / Slovénie
Quelles est la liste des pays du monde d’où je peux envoyer une lettre ou un colis expédié en France ?
Pour l’envoi à notre plateforme, vous pouvez expédier le colis (ou la lettre ?) de n’importe quel coin du monde, il sera renvoyé où vous le souhaitez, mais en Europe seulement. Pour rappel, voici la liste des pays membres de l’Union Européenne :
Liste des 27 États membres de l’Union européenne
L’Union européenne (UE) compte 27 États membres :
Allemagne / Autriche / Belgique / Bulgarie / Chypre / Croatie / Danemark / Espagne / Estonie / Finlande / France / Grèce / Hongrie / Irlande / Italie / Lettonie / Lituanie / Luxembourg / Malte / Pays-Bas / Pologne / Portugal / République tchèque / Roumanie / Slovaquie / Slovénie
J'ai fait une demande de traitement express, quand sera-t-elle effectuée ?
Notre objectif est de compléter les demandes de traitement express dans les 3 à 5 heures à compter de l’heure de la demande. Cela dépend biensur des heures d’ouverture et du volume des expéditions. Si vous souhaitez un envoi express, assurez-vous de l’avoir bien sélectionné lors de la commande.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Vous pouvez prendre l’option avec numéro de suivi pour les réexpéditions en France, comme pour les réexpéditions dans les pays de l’UE, se sont deux tarifs differents, à votre convenance selon la destination finale.
Quel numéro de téléphone puis-je fournir au vendeur en ligne pour l’envoi de mon colis vers votre plateforme ?
Désolé, nous ne fournissons pas de numéro de téléphone, vous devrez uniquement utiliser un mail d’une boite mail temporaire. Vous pouvez toutefois obtenir gratuitement une adresse mail temporaire, voici une liste non exhaustive via le moteur de recherche Google : Cliquez ici pour afficher la page. Nous ne sponsorisons aucune boite mail, nous vous laissons donc le choix de celle qui vous semblera être la meilleure option, à votre convenance.
Qui plus est, vous voulez vraiment envoyer une lettre ou un colis anonymement et que la personne qui décroche se présente comme travaillant pour SkipLetter ? 😁
Est-ce que je peux fournir au vendeur en ligne votre mail pour l’envoi de mon colis vers votre plateforme, lors de la commande ?
En aucun cas notre mail doit être donné lors de votre commande. Vous pouvez toutefois obtenir gratuitement une adresse mail temporaire, voici une liste non exhaustive via le moteur de recherche Google : Cliquez ici pour afficher la page. Nous ne sponsorisons aucune boite mail, nous vous laissons donc le choix de celle qui vous semblera être la meilleure option, à votre convenance.
F - Concernant la Société, l'Équipe, ou nos Règles
Excusez-moi, je doute un peu, est ce que c’est légal ?
Oui biensur, d’autres plateformes propose la redirection de colis ou de lettres, dont le français LA POSTE, et bien d’autres. La seule différence avec nous c’est l’anonymat puisque nous sommes une société ukrainienne soumise aux lois ukrainiennes, un pays qui plus est hors de l’Europe, mais aussi et surtout le panel d’options que nous offrons en plus de l’anonymat!
Mon transporteur déclare que la livraison de mon colis n’a pas pu avoir lieu à votre centre de stockage. Que s’est-il passé ?
Le transporteur a sans doute essayé de livrer le colis sur nos heures de fermeture ou le dimanche. Veuillez demander à votre transporteur de faire la livraison entre 13h et 17h, du lundi au vendredi, exception faite des jours fériés français. Assurez-vous d’avoir bien signalé les horaires de livraison à ce dernier, nous ne sommes pas habilités à aller chercher le colis non livré dans un de leur centre ou à une autre adresse. Ils doivent respecter les heures d’ouverture. Nous ne pourrions être tenu pour responsable s’ils ne les respectaient pas. Merci de votre compréhension.
G - Réclamations
Quand puis-je déposer une réclamation pour colis endommagé ou perdu ?
Comme cité au préalable, SkipLetter ne propose aucune assurance ou remboursement. Nous sommes un service de redirection de lettres et de colis anonymes, notre travail s’arrête là. Si le colis devait être perdu en transit, ou détérioré par le transporteur, bloqué en douane, ou tout autre anomalie relevée, nous ne serions nullement redevables de quoi que ce soit envers vous. La seule assurance que vous pouvez contracter est celle lorsque vous achetez un produit sur un site e-commerce et le faites livrer à notre plateforme. A partir de sa réexpédition, l’assurance contractée avec ce dernier prend fin. Merci de votre compréhension.
Je veux déclarer un litige, un achat a été effectué avec ma carte bancaire sans mon consentement sur votre plateforme, quelle est la suite de la procédure ?
Nous utilisons lors de la commande la Sécurité 3-D. Qu‘est-ce que Sécurité 3-D (3DS) ? 3DS est un service de sécurité conçu par des systèmes (VISA, MasterCard, etc) et sélectionné pour être utilisé par différentes banques. Vous recevez au moment de payer un code sur votre téléphone pour valider le paiement, et certifier que c’est bien vous qui utilisez la carte bancaire. Chaque système a son propre nom. Pour Visa c‘est Verified par Visa/Visa Secure, pour MasterCard c‘est SecureCode, etc..
Nous utilisons ce système dans la quasi-totalité des achats sur notre plateforme pour éviter toute fraude. En cas de litige, nous examinons donc en premier ce point, afin de voir s’il a été validé, ou pas. Dans l’éventualité où il y aurait eu un paiement sur notre site sans la protection 3DS, nous ne pourrions être tenu pour responsable de cette fraude, et donc, aucun remboursement ne pourrait être obtenu.
Toutefois, nous fournirions sur demande l’ensemble des données concernant la commande en question à votre personne, après vérifications, ou toute entité juridique (police, tribunal, détective privé, etc..)
Le vendeur m’a envoyé à votre plateforme plusieurs colis alors même que je n'ai passé qu'une commande. Allez-vous me facturer chaque colis individuellement ?
Non, mais il y aura quand même des frais. Si nous pouvons regrouper l’ensemble des colis dans un seul carton, nous vous facturerons la difference. Si nous n’avons pas pu, nous vous facturerons chaque colis en plus indépendamment du premier.
Je suis vendeur et je suspecte que l’un de vos clients soit impliqué dans un marché frauduleux. Pouvez-vous m’aider ?
SkipLetter prend le marché des fraudes très au sérieux et fait tout ce qui est en son pouvoir pour lutter contre. Nous avons mis des systèmes et des procédés en place afin de protéger nos clients mais aussi les vendeurs qui expédient vers nos entrepôts.
Nous avons un règlement extrêmement strict et sévère contre le marché des fraudes. Toutes les commandes suspectées de se livrer à des actions frauduleuses sont automatiquement placés sous surveillance, voir, suspendues. Selon ce que nous y découvrons, la commande peut être annulée et celle-ci détruite, ou renvoyée contre un paiement des frais de retour.
Si, en tant que vendeur, vous suspectez une transaction frauduleuse, veuillez s’il vous plaît nous en informer immédiatement. Nous souhaitons nous mettre en relation avec vous pour régler ce problème et éviter qu’il se reproduise.
J’ai commis une erreur dans le choix des options de taille et de poids de mon colis, comment faire pour rectifier ?
Cela peut arriver, signalez-le-nous par mail en nous rappelant l’adresse de réexpédition ainsi que la personne qui a passée commande mais aussi le jour de cette dernière, et lors de la réception nous ferons une mise à jour et vous enverrons un lien de paiement unique. Une fois la difference réglée, votre commande sera traitée et expédiée. Dans le cas d’une erreur inverse, c’est-à-dire où nous, nous vous devrions de l’argent, nous vous rembourserons la difference sur la carte qui a servie à l’achat.
Ma commande sur le site du vendeur a été annulé, faute de stock j’ai donc passé commande pour rien sur votre site, combien de temps dois-je attendre pour me faire rembourser ?
Il faut compter 48h le temps que notre équipe traite votre demande de remboursement, sous réserve que vous nous ayez transmis au préalable les données nous permettant de vous identifier : Adresse de réexpédition, nom prénom de la personne enregistrée, jour du paiement, ces trois informations au minimum. Une fois la demande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation par le support, et le système de paiement bancaire en ligne Stripe se chargera de vous reverser la somme complète sur la carte bancaire qui a été débitée, sous 2 à 3 jours ouvrés. Comptez donc, grand maximum, 5 à 7 jours ouvrés pour récupérer votre argent.
H - Restrictions
Y a-t-il des produits interdits à l’envoi ?
Biensur !
Attention ! Articles interdits et faisant l’objet de restriction.
Les lois diffèrent d’un pays à l’autre. La liste ci-dessous contient des articles qui ne peuvent pas être expédiés ou bien alors selon des méthodes et/ou une quantité limitée. Sachez que cette liste n’est pas exhaustive et que ces restrictions changent constamment. Nous faisons de notre mieux pour mettre cette page à jour lorsque nos prestataires nous informent de changements, mais il est de votre responsabilité de vérifier que les articles que vous achetez sont conformes aux restrictions gouvernementales ainsi que celles imposées par les transporteurs.
Pour votre commodité, nous fournissons des exemples dans chaque catégorie d’articles. Cliquez ou appuyez simplement sur les icônes. N’oubliez pas que les articles interdits peuvent être expédiés par vous, mais pas réexpédiés par notre plateforme si nous en prenons connaissance lors d’un réemballage. Les options des articles soumis à des restrictions sont limitées quant à la quantité ou à la nature du produit. Ces articles peuvent nécessiter des formulaires spéciaux ou des frais supplémentaires. Avant de procéder à l’achat, veuillez toujours vous renseigner pour éviter tout litige.
(Liste à venir)
Note : Si un produit formellement interdit se trouve dans un colis à réemballer, nous bloquerons temporairement la commande le temps du paiement par vos soins d’un forfait supérieur en raison des risques que vous avez fait prendre à notre équipe sur site et à la société, puis nous reprendrons, seulement après paiement, la livraison. Le prix de l’amende dépend du contenu. Toute commande contenant de la drogue ou une arme à feu, ou de la poudre explosive sera quant à elle saisie, sans possibilité de remboursement, une fois la police prévenue. Toute commande non réemballée, nous ne pouvons contrôler le contenu, vous êtes entièrement responsable en cas de litige, poursuite pénales, problème, etc.. de quelque nature que ce soit.
Est-ce que l’envoi d’alcool est possible via votre plateforme ?
Nous pouvons expédier de l’alcool depuis nos entrepôts en France vers une autre ville de France, et de nos entrepôts, uniquement vers certains pays. Toutefois attention, ce que dit la loi :
RÉGLEMENTATIONS EN MATIÈRE D’EXPÉDITION
Réglementations sur l’envoi d’alcool au sein de l’UE et à l’étranger
Pour les entreprises
Différentes règles peuvent s’appliquer, selon les pays de collecte et de livraison. En général, vous pouvez expédier de l’alcool, notamment du vin, de la bière ou du cidre, en France ou à l’étranger, de manière absolument légale. De tels envois sont couverts par l’assurance CMR. L’expédition de boissons plus fortes telles que le whisky ou la vodka via le service de transport de fret doit s’effectuer uniquement par l’intermédiaire des transporteurs autorisés (Vous ne pourrez donc pas, par logique, choisir le transporteur LA POSTE).
Pour les particuliers
Il est autorisé de recevoir des boissons alcoolisées achetées en ligne par colis. Cependant, envoyer de l’alcool par la poste ou par un transporteur de colis peut se révéler un véritable défi. Les boissons alcoolisées figurent sur la liste des articles restreints de la plupart des sociétés de transport. Pourtant, nombreux sont ceux qui décident d’expédier de l’alcool en France ou à l’étranger malgré les restrictions.
Notre conclusion, notre politique à ce sujet : La livraison internationale d’une ou deux bouteilles de boissons alcoolisées est souvent effectuée tant par la poste que par coursier. Les expéditeurs enveloppent souvent des bouteilles dans des vêtements. Il arrive souvent que les bouteilles ne soient pas découvertes lors du scanning du colis effectué par la société de transport.
Une bière artisanale ou une bouteille de bon vin peuvent être d’excellents cadeaux. C’est pourquoi de nombreuses personnes décident d’expédier de l’alcool à leurs proches et amis en France ou à l’étranger. Si vous avez l’intention de le faire, nous sommes d’accord, mais gardez à l’esprit que l’envoi d’alcool par colis se fait à vos propres risques. Aucun remboursement n’est garanti si le colis est endommagé ou refusé.
I - Concernant l'Anonymat des Réexpéditions
Pardonnez-moi, mais, en quoi le fait de payer avec ma carte de crédit me rend anonyme ? Je doute..
Vous souhaitez commander ? Vous arrivez sur la page de notre formulaire, un « code iframe » généré par notre plateforme de paiement décentralisée et elle-même reliée à notre passerelle de paiement, le tout intégré dans une des pages du site. Vous réglez le montant de votre commande sur notre plateforme que nous utilisons pour d’autres sites en tout genre, avec d’autres produits totalement différents. Aucun lien direct avec notre site SkipLetter n’est donc établi, ce sont trois entités différentes, et vous avez uniquement le nom SKIPBOX sur votre relevé de compte. Il est totalement impossible de simplement même relier ce payement à SkipLetter, 1000% garanti !
Souvenez-vous ! Nous ne gardons rien ! Notre système de paiement décentralisé qui gère plusieurs sites avec plusieurs produits ne sait pas ce que vous avez acheté chez nous, ni sur quel site, et ENCORE MOINS quelle était la raison de votre paiement ! Que demander de plus ? 🙂
Pourquoi êtes-vous anonyme à 100% comparé à un éventuel concurrent ? Conservez-vous nos données ? Si oui, combien de temps ?
Nous garantissons un anonymat total pour plusieurs raisons simples :
A – La compagnie gérant SkipLetter est située hors de l’Europe et indépendante, elle ne fournit aucune information sur quoi que ce soit ou qui que ce soit.
B – Les forces de l’ordre françaises ont déjà du mal à obtenir des informations dans leur propre pays, et il faut plusieurs actes de délits répétés, ainsi que des procédures importantes mais aussi des autorisations spéciales pour avoir accès à ces informations. Alors, quand c’est pour un pays européen, c’est déjà impossible, mais quand en plus on sort de la zone euro pour aller demander dans un pays « distant » avec l’Europe, l’un des derniers pays qui conserve les secrets bancaires, … et qui est en guerre … rien ne filtre ! L’Ukraine est un pays très fier de son indépendance elle ne donne, ne transmet rien, qui plus est pour un service légal, déjà présent en France, comment pourrait-il obtenir les informations d’un des sites de notre société ?
C – SkipLetter n’a pas besoin de carte d’identité de ses clients, les commandes sont possibles sans vérification, sans compte, tout cela légalement puisque rien n’oblige l’ouverture de compte client pour acheter un produit. Nous expédions, vous disparaissez de nos fichiers.
D – Nous ne conservons aucune donnée d’attribution de commandes SkipLetter. Une fois que vous avez payé et que la commande est traitée, nous ne conservons que le minimum nécessaire à notre comptabilité ou à l’éventuelle gestion d’un litige ou d’une fraude.
E – Déjà que notre système de paiement est décentralisé, crypté, et vos données effacées, lorsque vous commandez sur SkipLetter vous n’avez qu’une référence produit faite de chiffres et de lettres aléatoires. Il n’y a pas inscrit de mentions faisant état de l’achat d’une redirection de colis, ou du site SkipLetter ! Et ce, nulle part !
Que demander de plus ?! 😀
Est-ce que SkipLetter est mentionné sur mon relevé de compte ?
Non, le libellé affiché sera SKIPBOX uniquement, impossible de trouver notre site internet à partir de cela si vous ne souhaitez pas que vos proches vous questionnent.
Il est dit dans le formulaire que nous pouvons demander à l’équipe de SkipLetter d’ouvrir notre lettre, colis, et le/la remballer dans un nouvel emballage. Mais votre équipe peut lire nos lettres, documents ?
Nous sommes francophones mais nous préférons vous satisfaire et faire de l’argent en traitant des commandes le plus rapidement possible, plutôt que de perdre du temps précieux à lire vos correspondances. Le temps, c’est de l’argent ! Qui plus est, c’est interdit dans le contrat des employés, tout est sous vidéo surveillance, et chronométré. Aucun ne prendrait le risque de perdre son emploi pour avoir voulu vous lire, nous pouvons vous l’assurer !
Si vous réexpédiez mon colis ou ma lettre, déposé(e) dans un nouveau contenant, alors, la personne qui l’ouvrira pourra voir votre adresse ?
Non. Si vous avez choisis un remballage en conservant le premier emballage d’origine, nous découperons ou gratterons au cutteur le dessus de l’étiquette où se trouve l’adresse de notre dépôt.
Pourquoi il n’y a pas de compte client avec la liste de nos commandes, envois ?
Pour une question d’anonymat et de non-conservation des données. Ce sont des envois anonymes, un compte client conserve l’ensemble des données des commandes en cours ou passées. Il n’y a donc pas de compte client et donc, de sauvegarde de commandes passées = 100% anonymat. Toutefois, vous avez vos mails et copies de formulaire de commande et bon de commande, paiement réussi, etc !
Contrôlez-vous le contenu des colis ou enveloppes ?
Nous ne contrôlons rien, et nous n’avons aucun scanner actuellement. C’est une possibilité que nous envisageons pour plus tard, pour les colis ou enveloppes suspectes. Cependant, si VRAIMENT une poudre blanche venait à s’échapper du coin d’un colis, forcément, nous contrôlerions ce dernier… 😉
J - Concernant l'envoi de Courrier en Ligne
Sur quel support, type de machine imprimez-vous nos courriers ?
Nous imprimons sur des photocopieuses couleurs. Ainsi, l’impression est plus belle, non baveuse, et si de l’eau pour X ou X raison venait à rentrer en contact avec le courrier, le texte resterait indemne, lisible.
Faites-vous l’impression couleur ?
Oui, nous faisons l’impression couleur, c’est une option que vous retrouverez dans le formulaire.
Puis-je choisir le type d’enveloppe et la rapidité d’envoi ?
Biensur, vous pourrez choisir entre une enveloppe blanche avec un simple timbre, ou une enveloppe verte prioritaire, ou encore, une enveloppe prioritaire avec numéro de suivi, enveloppe à bulle, ou même un colissimo, etc.. Tout cela est disponible dans les options au moment de passer votre commande.
Est-ce que votre logo est apposée sur l’enveloppe ?
Notre logo est apposé sur l’enveloppe, sauf si vous prenez l’option qui demande qu’il ne soit pas apposé, tout simplement.
K - Concernant le Stockage des Colis et Courriers
J’ai changé d’avis, j’avais payé pour un mois de stockage, cela fait 15 jours, je rentre plus tôt, je souhaite maintenant la réexpédition, comment faire ?
Simple, contactez-nous, identifiez-vous, puis nous validons l’expédition en avance. Toutefois attention, aucun remboursement de la difference de jours restants n’est possible.
Est-ce que le lieu est sécurisé ? Je reviens dans 20 jours au pays.
Une première adresse de réception, un déplacement vers notre centre de stockage, deux gardiens de jours comme de nuit, des caméras partout, des allogènes, quelques voisins chasseurs et leurs fusils de chasse pas très loin, des barrières, des voisins retraités qui épient, un petit chien de voisin qui aboie plus fort que l’alarme, une caserne de 60 gendarmes à moins d’une minute en voiture en ligne droite (véridique !), porte blindée, verres sécurit, que demander de plus ? ^^
L - Diverses questions
Je compte utiliser plusieurs fois vos services, puis-je avoir un devis personnalisé ?
Si vous souhaitez faire des redirections mensuellement d’un même nombre de colis ou de lettres, à grande échelle, pourquoi pas.
Y a-t-il un partenariat possible avec SkipLetter si l’on vous ramène des clients ? Avez-vous un lien d’affiliation ?
Bonjour, oui, pour cela il faut nous en faire la demande par mail via le support, afin que nous étudiions votre site internet, emplacement où sera promu notre site. Le montant du pourcentage dépend du Traffic que vous générez. Ce montant peut évoluer à la hausse ou à la baisse tous les 3 mois en fonction de la conjoncture actuelle et du chiffre d’affaires de l’entreprise.
